制造業(yè)存在一個誤區(qū)，那就是：制造業(yè)不需要服務和服務文化，服務和服務文化是服務業(yè)的事，與制造業(yè)關系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關門制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營即可。這不僅是對服務和服務文化內(nèi)涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個“大勢”的不了解，反映了觀念嚴重滯后，這也是造成企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營不善的重要原因。

      洛陽起重機廠有限公司強調服務和服務文化，在產(chǎn)品的售前階段，根據(jù)用戶的需求來進行售前服務：

1. 接到銷售前階段的信息后，分析、理解用戶的需求，成立相應的對應小組，分解用戶需求所對應的解決方案；

2. 會同相關編制符合用戶需求的技術方案，與用戶進行交流和方案描述；

3. 針對用戶提出方案中的問題進行答疑、技術協(xié)調和配合；

4. 編制投標書，參與投標活動，進行技術、商務講解及答疑；

5. 參與商務和技術談判，起草合同及技術協(xié)議；

6. 訂立合同；

7. 對本次售前服務建立檔案備查。

       至此，完成售前服務內(nèi)容，為產(chǎn)品后續(xù)服務提供信息和資料準備工作。洛起牌